O-D${== Z+*t=?L,,G 在武汉图书馆名家讲坛上见到举止优雅的礼仪专家余忠艳女士，谁也不会想到她是通过自学礼仪成名的。她曾是一位不懂“礼仪”的荆州“最佳礼仪小姐”；她曾经因被人质疑如何获得“礼仪小姐”称号后，而一口气买下了书店里所有的“礼仪”书籍；第一次为窗口行业讲授“礼仪培训”课时她双腿一直发抖。而现在，她每天奔走于各大企业和社会团体，进行礼仪讲座和培训。她被人们亲切地称为“礼仪大使”。
6pHn%yE* XDWR ] 从下岗女工到礼仪专家
G2A^+R0\ <^APq8 > 1981年，余忠艳放弃了学业，成为沙市床单厂的一名普通的纺织女工；后来纺织厂不景气，从纺织厂走出来的她摆过地摊，拉过广告，做过保险，为生活历尽艰辛。1993年，意外获得荆州“最佳礼仪小姐”称号后，“礼仪”两个字一直引导着她一步步实现自己的梦想——成为一名礼仪老师。怀着梦想，余忠艳从荆州来到了武汉。作为一名下岗女工,没有人接受并聘请她去讲礼仪课，别人即使想请，她自己也会有心理压力。有一次，余忠艳到一个单位去讲课，虽然部门主任夸她的课讲的好，但听课的人都是部级干部,主任当时问她：“可以不可以不讲你的身份？”余忠艳答应了，但没想到她在结合自己的礼仪人生讲课时，一不留神还是讲出了自己的身份。
|H LU5=Y 7vRFF@eq} 讲座结束后，她才想起刚才一不小心说漏嘴了。“当时我很害怕，很担心他们以后是不是都不听我的讲课了？”说到当时情景，她似乎仍然心有余悸。但令她感到意外的是，那些干部都没有在意她的身份问题。
$i^#KZ}-WK 1I{^ ]]qw “我讲礼仪就是在讲我的人生，礼仪人生，人生礼仪其实是一起的。我讲了以后他们都觉得很真实很有说服力，于是我知道这次我成功了。礼仪是为我工作和生活服务的，在我看来，我注重了礼仪就能帮助我的事业成功。”余忠艳在这一理念的影响下，开始了她的礼仪事业。
|N{?LKR
% ]CFh0N|(L “你是幸福的我就是快乐的”
Q/y^ff]= o:E_k#Fi 在武汉图书馆的公益讲座上，余忠艳用她学了7年的哑语表演了歌曲《你是幸福的我就是快乐的》，让听众耳目一新。在一次外出讲课的过程中，她听说汉口火车站的工作人员有讲哑语的要求。随后她了解到现在的窗口行业的服务不仅仅满足于对员工用普通话和英语的要求，哑语也是必不可少的。为了以后讲课中能满足部分特殊学员的要求，她特地去学习哑语。她把《你是幸福的我就是快乐的》的歌词写出来，在社区找了个聋哑人，一个词一个词地跟着“老师”学，慢慢地竟把那首歌学会了。
ranLH m.nB ]7*Z'E 起初学手语的时候，余忠艳只是凭着死记硬背记下手语动作，效果并明显，还容易忘记。后来她发现，用心体会歌词和意思，投入感情去表达，动作就自然流畅地把意思表达出来了。她高兴得告诉记者：“学哑语为聋哑人服务与我讲课的理念相通的，礼仪就是要让别人舒服，让别人幸福的时候自己才会快乐。”
!zd]6YL$ TTJFF\$? 礼仪是人际沟通的立交桥
kiW|h)w_,v Mn- f 人与人沟通需要“立交桥”。传统意义上的理解，礼仪是表象的，余忠艳说自己研究了十几年之后，发现礼仪是人类在控制下的外在表现形式，但这个形式是发自内心的。现在，余忠艳正在把礼仪扩大化，并把礼仪当作一种技巧来使用。她强调只有不断的运用学过的礼仪，才能为工作和生活服务。
QWo_Zg0" Tn$/9<Q 余忠艳在大学讲课的时候，遇到很多排斥礼仪的学生。大多学生认为礼仪很古板，不能体现人的个性。她解释道：“礼仪是人际交往的‘双黄线’。开车的人都知道，双黄线是不可逾越的壕沟。礼仪也有‘双黄线’，就是礼仪的度。礼仪就好比是各种场合的‘交通规则’。掌握这个度，就能顺利的与人沟通。”
B{#*PAK= 8y< NT" 在家中谈“礼仪“
*1 }UK9X; )z FPf]gz 在家里，余忠艳的角色却不仅仅是一位礼仪老师，她是女儿，是妻子，还是母亲。
8{m5P8w' hdi/ k!9[\ 谈到家人，余忠艳总是特别的开心。不管在家还是在外工作，她都会以礼仪老师的身份来要求自己。她同样用自己的行动来感动家人，在讲礼仪的同时不剥夺他们快乐的权利。她们家的饭桌不用讲礼仪，只求惬意和舒适，“在家也有在家的礼仪，舒服地被家人接受就是礼仪。”她的女儿早已习惯了对父母说“谢谢”，在潜移默化中，家人也在讲礼仪。
`}b#O}z)^ j k%MP6 现在，余忠艳可谓是桃李满天下，“陆海空”有她的“嫡传弟子”，其它各行各业也都有她的学生。2005年，余忠艳迎来了她事业上的一个新起点，鉴于她在礼仪上的成就，她当选了武汉礼仪文化研究会的秘书长。武汉礼仪文化研究会现在与武汉市图书馆合作，每周举办一期公益讲座，希望让更多的人接触礼仪，学习礼仪，运用礼仪。余忠艳说自己一直在为武汉的窗口行业做礼仪讲座及培训，她希望通过自己的努力，能为提升武汉市民的礼仪文化水平尽上一份微薄力量。
VtNY~ C*;g!~{ links:
http://www.hb.chinanews.com.cn/news/2007/2007-04-17/80162.html
